Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Un échange direct n’est pas proposé afin d’assurer :
- Une gestion logistique claire et traçable
- Une disponibilité exacte des stocks au moment de chaque commande
- Une réduction des erreurs de préparation
Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site.
Une demande de retour peut être acceptée dans les cas suivants :
- Article reçu endommagé
- Article incorrect reçu
- Décision du client d’exercer son droit de rétractation
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Complets
- Dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des détériorations non liées au transport peuvent faire l’objet d’une réduction ou d’un refus de remboursement conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client trouve le bon de retour directement dans le paquet au moment de la réception.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Désignation de l’article concerné
- Motif du retour
Après examen de la demande :
- Des instructions détaillées sont transmises par courrier électronique
- Le client doit suivre les étapes indiquées pour effectuer le retour
L’article doit être emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
3. Annulation avant expédition
Une annulation peut être demandée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée.
Si l’annulation est acceptée :
- Un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement initial
Au-delà de ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation après réception conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
4. Frais de retour et responsabilité
Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :
- Si le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut, les frais de retour sont pris en charge
- Si le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation sans motif lié à une erreur, les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation
Pendant le transport retour :
- La responsabilité de l’article incombe au client jusqu’à sa réception par le service logistique
En cas de perte ou de détérioration durant le retour :
- Le remboursement peut être refusé si le retour n’a pas été effectué selon les instructions fournies
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Un remboursement peut être refusé si les articles retournés ne respectent pas les conditions prévues dans la présente politique.
6. Contact et service client
Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, le service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.
Adresse : 308, 2-2-14 TOYO, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0016, JAPON
E-mail : offers@cottagethaus.com
Téléphone : +81 (801) 653 32 70
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de service : France