Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client dispose d’un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement pour demander l’annulation de sa commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’envoi.
Au-delà de ce délai de 48 heures, ou dès que la commande a été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Dans cette situation, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation après réception des produits.
2. Procédure d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Justificatif de paiement ou informations de transaction
À réception de la demande :
- L’état d’avancement de la commande est vérifié
- Le client est informé de la possibilité d’annulation
Si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Le client est informé par e-mail dès que le remboursement est effectué.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question concernant le statut d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter le service client pendant les horaires d’ouverture.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les heures de service.
Les procédures d’annulation et de remboursement sont appliquées conformément :
- Aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation
- À l’article L221-24 du Code de la consommation concernant les modalités de remboursement
5. Contact et service client
Pour toute question relative aux commandes, aux annulations ou aux remboursements, le service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.
Adresse : 308, 2-2-14 TOYO, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0016, JAPON
E-mail : offers@cottagethaus.com
Téléphone : +81 (801) 653 32 70
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de service : France