Contactez-nous

1. Informations générales

Nous mettons à disposition un service client afin de répondre aux demandes relatives aux produits, aux commandes, à la livraison et aux retours.

Les demandes sont traitées conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.

2. Contact concernant les commandes et livraisons

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande
• Les informations associées à la commande

Ces éléments permettent une identification rapide du dossier.

3. Retours, annulations et autres demandes

Pour toute demande relative :

• À un retour
• À une annulation
• À un remboursement

Le service client examine la demande conformément :

• Aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation)
• À l’article L221-24 du Code de la consommation (remboursement)

Chaque demande est traitée selon les conditions prévues dans les politiques applicables.

4. Questions relatives aux produits et aspects techniques

Avant l’achat, des informations peuvent être fournies concernant :

• Les caractéristiques des produits
• Les dimensions
• Les matériaux
• Les modalités d’utilisation

Ces informations sont communiquées conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation relatif à l’information précontractuelle.

5. Avis et suggestions

Les retours d’expérience peuvent être transmis au service client.

Ces informations permettent :

• L’amélioration des services
• L’adaptation des informations disponibles sur le site

6. Délais de traitement des demandes

Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Le traitement est effectué pendant les horaires d’ouverture.

Lorsque nécessaire :

• Une demande peut faire l’objet d’une analyse complémentaire
• Le client est informé du suivi de son dossier

7. Contact et service client

Pour toute demande, le service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.

Adresse : 308, 2-2-14 TOYO, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0016, JAPON
E-mail : offers@cottagethaus.com
Téléphone : +81 (801) 653 32 70
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de service : France